Der Aggressive

Sie merken schnell , dass der aggressive Kunde halt so ein Mensch ist – heute oder meistens. Das hat mit Ihnen rein gar nichts zu tun. Sie bleiben deshalb ruhig und freundlich – vor allem freundlich zu sich selbst. Tödlich wäre jetzt… genau: eine oder mehrere Rechtfertigungen. Das bringt sie oder ihn erst so richtig in Fahrt. Ziel sollte sein sie oder ihn zu stoppen. Das geht z.B., indem Sie sich entschuldigen: „Ja, das ist wirklich ärgerlich. Entschuldigen Sie bitte“. Geben Sie ihr oder ihm recht, auch wenn es nicht oder teilweise so ist. Niemand wird dann noch seinen Ärger über Ihnen ausschütten.

Alternativen gibt es viele. Eine noch: machen Sie etwas Ungewöhnliches / Verblüffendes. Z.B. lassen sie etwas fallen (Schlüsselbund). Stellen Sie eine Frage zu einem ganz anderen Thema. Und verschieben Sie damit den Fokus. Das funktioniert bei vielen Menschen….